随着中国入世进程的加快，中国移动通信业面临的竞争将更加激烈。按照入世谈判 的承诺，我们将有选择地逐步扩大电信领域的对外开放，这对于刚刚从电信分营出的中 国移动通信业而言；机遇与挑战并存，如何抓住机遇，深化改革，迎接挑战，是中国移 动通信眼前所必须正视必须解决的关系自己前途的重大问题，也是实现“创世界一流通 信企业”宏伟目标的必然要求。

 一、WTO带来的机遇 加入WTO以后，中国经济将会加快与世界经济的接轨，这将为中国的移动通信业发展 提供更广阔的空间，增加了中外企业合作的机会。 1．从经济角度讲，能改善移动通信业的经营环境。入世后，国内的所有企业都面临 国外产品与服务的挑战，这种压力《将促使企业加快建立现代企业制度的步伐，加快技 术进步，提高经营管理及人才管理能力，从而增强市场竞争力，无疑对移动通信业的经 营状况将有很大改善。 2．将促进中国移动通信业的改革。政企分开，打破垄断，引入竞争是不可避免的趋 势。入世后，开放中国移动市场虽然会失去部分市场，但由于压力大了，发展动力会上 升到生存的高度，因而会在市场上表现得更积极，必然会加快中国移动业改革与重组的 脚步。改革开放之初，开放了家电市场，冲击是很大的。但从现状看，彩电、冰箱已向 海外出口了，去参与国际竞争了。改革开放也必将促进中国移动通信加快发展。 3．可借鉴国外经验。从全局、长远的角度分析，入世有利于我们学习、借鉴国外的 经营观念。创新手段、运行方式筹，从而推动自己的技术进步，同时有利于国内移动业 向国外拓展业务，在国际市场上争取更广阔的发展空间。

 二、WTO带来的挑战 1．体制上的冲击。加入WTO对中国移动通信业而言，如果我们不加快建立与国际的 接轨的现代企业制度，即使有再好的经营环境，再有效的政府保护，维护持久竞争也是 不可能的。中国电信业，直到80年代，还是国有的政府垄断的部门。长期集管理与经营 于一身，政企不分；权贵模糊。政企分开，邮电分营，电信重组，1999年移动通信公司 成立，打破了原有的电信格局，但体制和机制的优势还未能建立起来，不能适应市场竞 争的需要，尤其不能适应国际市场竞争的需要。 2．规模、实力方面挑战。近年来，全球电信市场出现前所未有的开放趋势与兼并热 潮，加之信息技术的迅猛发展，给国际电信市场带来前所未有的机会。据统计，全球电 信业务收入金额1990年为3772亿美元，1996年跃升到6700亿美元，1998年2月约为9000亿 美元。预计近几年内可以维持在30％的高速增长。世界经济全球发展和国际市场的开放 自由化趋势，使得占领市场已经成为电信企业生存与发展的第一目标。各大电信巨头都 努力在世界范围内调整企业结构，促进资源的优化组合，进而实现占领市场，自我发展 与壮大。面对规模和潜力如此巨大的世界电信市场，任何一家著名电信公司都既面临无 法独自垄断市场，又必须面对残酷竞争的局面。目前电信业巨头的母国均为发达国家， 其目前的规模、技术、经营能力都是发展中国家电信业无可比拟的。中国移动通信业刚 刚独立出来；无论从规模、资产重组上都面临严峻挑战。 3．技术方面挑战。近年来，国际通信技术日新月异，多媒体通信不仅可以提供文字 、图像而且可以提供声音；数据通信（DDN）为大规模的数据传输提供可能；综合业务数 字网（ISDN）为我们提供了包括数字电话，智能电报、传真、混合通信、可视图文、数 据通信、远程控制等多种电信业务。新的通信手段提出挑战。开放后的我国移动通信市 场，也面临技术不断更新的挑战。 4．服务方面的挑战。国外移动通信业的长期的市场竞争与改革重组中已形成自己的 服务理念、企业文化和一套成熟的服务管理规范，它们更懂得“通信业出售的是服务， 服务质量决定着公司的生存”。员工在日常工作及行为中，能自觉为客户提供热情周到、 高效快捷、准确负责的服务，树立自己良好的企业形象。而我国移动通信业刚刚从长期 垄断的电信业分离出来。在服务方面还存在严重的官商作风。在创新服务品种上，发达 国家的移动业能办理有关的各项业务，这些企业进入中国移动通信市场后，无疑会更有 竞争优势。 5．人才方面的挑战。一方面，中国移动通信业在人才上有很大缺口，缺乏懂管理、 会经营、懂外语、能与国际企业接轨的人才。另一方面，国外移动通信业以其诱人的高 薪、科学的人才管理方式，将吸引更多的人才。目前。我们受工资、福利、社会保障条 件的限制，对一些资深员工和高级管理人才缺乏吸引力，如果不能完善和培育激励机制 ，很可能会造成人才的流失。 

三、抓住机遇，迎接挑战 面对WTO，我国移动通信业如何把握良机，以全新的资态迎接挑战？最重要的是要 解决建立现代企业制度、增强规模实力、促进科技进步、培养为尊重人才等方面战略问 题。 1．按照“主权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的原则加快现代企业制度 的建设步伐。要加快移动通信业的公司化改革，形成多元投资主体的现代公司。建立规 范的法人治理结构，形成有效的激励与约束机制。要转变观念，摒除“等”（市场启动 ）、“靠”（政府保护）、“要”（银行贷款）等传统观念，要积极面向市场转换企业 经营机制，形成优胜劣汰，经营都能上能下、收入能增能减、人员能进能出的运行机制。 2．加强移动通信业发展战略研究。企业在市场中如何定位，如何发展，对企业的 生存和发展具有决定性、全局性、长远性影响。目前，GSM市场难解难分，CDMA又开始 启动，终端产品更是硝烟弥漫。中国移动业不仅面对国内其他通信业的竞争，而且入世 后面临国际通信业的挑战。因而，企业应根据对市场的科学分析预测、竞争对手的情况 、技术发展趋势，合理地制订和实施明确的发展战略、技术创新战略和市场营销战略， 并根据市场的不断变化适时进行调整。企业竞争从一定程度上讲是更具综合性的战略实 力竞争。国外通信公司一般都形成了较成熟的具有较强竞争力的发展战略。中国移动通 信业经营规模、运行机制和整体经济效益等综合性战略实力与国外大公司相比有很大差 距。中国移动通信企业必须加快制定自己的发展战略，要从战略竞争的角度对待WTO的 冲击。通过技术创新，完善经营网络，培育自己核心竞争能力。加快移动通信向第三代 系统演进及与互联网的融合步伐，抢占市场，要在通信质量、业务种类等方面努力，使 客户信赖并乐于购买移动的服务，从而提高市场占有率。3．要“严”字当头，加强管 理，健全规章制度，强化基础工作。企业管理关键是要有章可循，照章办事，让制度说 话，无论对内管理、对外经营，都要依法依规进行。长期的垄断经营不仅使中国的移动 通信业在市场意识方面明显滞后，而且管理松懈，跑冒滴漏严重，缺乏成本意识、法律 意识，对有关法律规定不了解，有时会出现违规经营，而造成不应有的损失。因此。中 国移动通信业在“入世”之前，应首先练好内功，制定切实可行的科学的规章制度，严 格管理、科学考核，将惩分明，同时加强班组建设，模拟市场核算，实行成本否决，严 格财务管理、质量管理，加强风险防范，防止决策失误。 4．加强人才管理。企业的竞争，归根结底是人才的竞争。中国移动业要在激烈的 市场竞争中不败，必须树立以人为本的观念。要努力培育人才当前特别要加快业务及管 理等方面人才的培养，未来国际市场的竞争中，需要的是-专多能的复合型人才，而我 们的现状与之相去甚远。要争取在最短的时间内造就一支能适应未来市场竞争、与国际 社会接轨的人才队伍。要加大三项制度改革的力度。首先改革用人制度，不仅要进一步 落实企业的用人自主权，而且更要落实企业的不用人自主权，减少行政干预，让企业能 根据自己的需要选择人、淘汰人，形成人员能进能出的市场机制。其次改革人事制度， 通过竞争上岗、末位淘汰等机制，真正实现能者上、庸者下。推行竞争上岗、末位淘汰 ，可以形成有效的激励、竞争机制，提高组织效率。改革分配制度，建立有效的激励机 制。目前我们应激活分配制度，将经济责任、经营业绩与收入挂钩，加大收入分配中 “活”的部分，大胆探索年薪制、股权制等新型的个人收入分配制度。 5．加强网络管理，提高网络质量。要继续加强网络能力，使网络能跟上业务发展 的需要，达到网络功能全面、更新拓展快速、容错强、智能化程度高，并形成网络的规 模优势。提高主网接通率，尽量扩大覆盖率，使客户切身感到网络运行的高质量和网络 服务的智能化。 6. 培养团队意识，弘扬企业文化。不断增加企业的团队意识，是现代化管理的重 要举措，主要表现为企业成员相互吸引、相互信任、相互支持，同舟共济、共同完成企 业的经营目标，一切以企业利益为重。要将员工看成是企业经营的参与者，无论普通员 工、还是管理者，都应将他们看成企业的合作者。企业人才须以团队的方式工作，一个 人的力量在创新在加速的变化中微不足道，只有唤起一种产业报国的共同抱负，聚合 一种跨越横杆的团队效应，才能攻克难关，无往不胜。要以“公司是我家，我要爱护她 ”作为核心的价值观。通过多种形式宣扬企业精神，开成具有特色的企业文化，并使之 成为企业凝聚力、导向力、激励力的基石。 7. 大力提高服务水平。要切实为客户着想，满足客户的需求。现代国外明星企业 无不是紧紧依靠客户的要求，并预见客户的需求。现代国外明星企业无不是紧紧依靠客 户而获得成功的。没有了客户，就等于企业没有了生命。移动通信业面对的是一个庞大 的消费群体，让“所有客户满意”是企业生存和发展的动力。加入WTO后，竞争日益加 剧。服务的优劣便成为是否能占领市场的关键因素。因而，移动业每一位员工都要使自己尽快从“要我服务”向“我要服务”转变，将客户满意率作为衡量员工工作质量的标准。